webサイト運用について重要なことは数多くありますが、最も大きいのは「定常的な作業をどうこなすか？」ということでしょう。
そこで、まず、定常的な作業を「自動化できること」と「自動化できないこと」にわけます。
自動化できることはルーチンワークでもあるので、基本的には社外にアウトソースすることが可能かもしれません。
ただし、その中でも、専門家に任せる必要があるのか、それとも労働力としての外部利用かを明確にする必要があります。
仮にアウトソースるとしても、プロセス・ポリシーは明確にする必要があります。
自動化ができない、つまりナレッジが必要と言うことです。
ナレッジマネジメントが必要になってくるので、これはいつまでも社内で行う必要があるでしょう。
ただし、考えずして、「自動化できない」と結論づけるのは論外です。
先週の土曜日（2009-11-28）に、楽天タワーで開催された「楽天ウェブディレクション&デザイン2009」に参加してきました。
六本木ヒルズに入ってたときに楽天さんにはいったことがあるんですが、品川シーサイドの自社ビル「楽天タワー」になってからは初めて。
でかいなーという印象。
そして、楽天の社員さんが多い。
楽天としてのこのイベントへの意気込みを感じました。
が、と同時に、若干、参加者に対して「お客様」対応すぎるのかもしれません。
特に、今回は、無料かつ、Webディレクター＆デザイナーというヒトたちが来てるイベントなので。
そんなこんなでスタート。
あと、アワード表彰式と懇親会。
ただ、アワードは、応募者があまりいなかったのかもとか思ったり。
当日の参加者も少し少なめだったし。
ここからは、印象に残ったセッションをピックアップして。
iモードを作った夏野 剛さんと社長の三木谷さんのトークセッション。
これが、一番おもしろかった。
この方々の人件費を無視できるのなら、これをずっと続けた方が参加者にとっては良かったと思う。
以下、ポイントを箇条書き。
省略してるけど、夏野さんが少し暴走気味のトークがおもしろかったです。
無理やりtwitterのテーマも入れました的で、ちょっと残念なセッション。
ここで、テンションがけっこう下がった(笑)。
ここが一番おもしろかった。
実践的な内容。
特に印象的だったのが、楽天が「ユーザーインサイト(User Insight)」を使っていること。
サービスごとにKPIを個別設定を設けているらしい。
あと、オンラインで完結しないサービス（証券など）は、サイトカタリストとセールスフォースを連携させて、効果測定を行っているとのこと。
究極的には、楽天市場、楽天トラベルなどのサイトごとのアクセス解析ではなくて、楽天グループを1つのサイトとみなすアクセス解析を始めているらしいです。
ステップを踏んで、改修しているらしい。
流通構成比は、ロジックツリーで書くとわかりやすいらしいです。
問題児のページを探すには、「戻り率」、「ドロップ率」を下記を軸に見る。
これをマトリックスで書くと、明らかに他ページより、パフォーマンスの劣るページがでてくる。
この問題児ページに対して、探っていく。
『このページがユーザーに提供している意義は？』
以上です。
全体としては、楽天としても初めての試みで、「ノウハウをどこまで出すか」を社内で検討していたようです。
でも、こうしたイベントをすることで、Web業界の人間が見る楽天へのイメージも変わってくると思います。
ぜひ、半年に1度ぐらいはやってほしいですね。
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東京で活動するSOHOのWeb制作者です。
企画・ディレクション・マークアップ・SEOまで幅広く対応します。
